AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE NA ÓTICA DOS USUÁRIOS

Autores

  • Lucimare Ferraz Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO
  • Maria Elizabeth Kleba Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO
  • Fátima Ferratti Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO
  • Natacha Luana Pezzuol Frank Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO

DOI:

https://doi.org/10.18764/2178-2865.v17n2p414-423

Palavras-chave:

Avaliação de Serviços de Saúde, Atenção Primária à Saúde, Satisfação do Paciente

Resumo

A avaliação é uma importante ferramenta da atenção básica, devendo subsidiar a organização e orientação dos serviços de saúde, a partir de lógicas mais centradas no usuário. Este
artigo tem por objetivo apresentar a ótica dos usuários sobre os serviços de saúde inseridos no território de um núcleo de apoio à saúde da família. Os dados provêm de um estudo quantitativo-descritivo desenvolvido com 1023 famílias, cadastradas pela Estratégia Saúde da Família. Os resultados revelaram que 89,3% das famílias utilizam serviços do centro de saúde, tendo como principal motivo a busca por assistência em situação de doença ou dor (76,3%). Já no que tange a resolutividade, somente 9,1% relataram que quase nunca têm seu problema resolvido e 51,1% consideram bom o atendimento no centro de saúde. O artigo destaca, ainda, a satisfação do usuário como dimensão relevante na avaliação da atenção à saúde para o aprimoramento dos serviços
e das políticas públicas em saúde.
Palavras-chave: Avaliação de Serviços de Saúde; Atenção Primária à Saúde; Satisfação do Paciente

EVALUATION OF HEALTH SERVICES IN THE USERS’ VIEW
Abstract: The evaluation is an important tool of the primary care that should subsidize the organization and orientation of health services, from logics more centered in the user. This article aims to present the users’ perspective about health services included in the territory of a core of support for family health. The data comes from a quantitative-descriptive study developed with 1023 families registered by the Family Health Strategy. The results revealed that 89,3% of families use services from the health center, having as it’s main reason the searching for assistance in situations of illness or pain (76,3%). Regarding the resolution, only 9,1% reported that they almost never have their problem solved and 51,1% considered good the care at the health center. The article still highlights the user satisfaction as a relevant dimension in the evaluation of health care for the improvement of services and public health policies.
Keywords: Evaluation of Health Services, Primary Attention to Health, Patient Satisfacti

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Biografia do Autor

Lucimare Ferraz, Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO

Enfermeira e Professora do Programa Stricto sensu em
Ciências da Saúde da Universidade Comunitária da Região de Chapecó - (UNOCHAPECO)
Doutora em Ciências Sociais pela Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP.

Maria Elizabeth Kleba, Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO

Enfermeira
Professora dos Programas Stricto sensu em Ciências da
Saúde e em Políticas Sociais e Dinâmicas Regionais da
Universidade Comunitária da Região de Chapecó - (UNOCHAPECO)
Doutora em Filosofia pela Universidade de Bremen-Alemanha

Fátima Ferratti, Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO

Fisioterapeuta
Professora do Programa Stricto Sensu em Ciências da Saúde da Universidade Comunitária da Região de Chapecó - (UNOCHAPECO)
Doutora em Ciências da Saúde pela Unifesp

Natacha Luana Pezzuol Frank, Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECO

Acadêmica do curso Medicina da Universidade Comunitária da Região de Chapecó - (UNOCHAPECO)

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Publicado

2014-07-07

Como Citar

FERRAZ, Lucimare; KLEBA, Maria Elizabeth; FERRATTI, Fátima; FRANK, Natacha Luana Pezzuol.
AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE NA ÓTICA DOS USUÁRIOS
. Revista de Políticas Públicas, v. 17, n. 2, p. 414–423, 7 Jul 2014 Disponível em: http://periodicoseletronicos.ufma.br/index.php/rppublica/article/view/2554. Acesso em: 18 nov 2024.

Edição

v. 17 n. 2 (2013): A QUESTÃO DO NEODESENVOLVIMENTISMO E AS POLÍTICAS PÚBLICAS: o debate contemporâneo

Seção

Artigos - Temas livres

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