GESTÃO DE QUALIDADE NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: uma abordagem conceitual

Résumé

Abordagem conceitual da gestão da qualidade das bibliotecas universitárias. Com a globalização a possibilidade de crescimento das organizações torna-se iminente, a conquista de novos mercados, a manutenção da clientela, bem como o aumento da competitividade, faz com que as empresas busquem meios de gerir seus processos de produção com qualidade, garantindo a eficácia e eficiência. Objetiva abordar algumas questões conceituais relativas à gestão de qualidade nas organizações com foco nas bibliotecas universitárias. Discute a questão da qualidade dentro das bibliotecas universitárias e a sua relação como o usuário. Busca estabelecer o conceito de biblioteca universitária bem como suas finalidades. Conclui que é de suma importância o investimento em qualidade por parte das organizações, no caso, a biblioteca universitária, com vistas à satisfação do usuário, de modo a garantir sua sobrevivência.

Palavras-chave: Gestão. Qualidade. Biblioteca universitária.

Abstract

Conceptual approach to quality management for university libraries. With globalization the possibility of growth of organizations becomes imminent, the conquest of new markets, maintaining the customer base and increase competitiveness, caused companies to seek ways to manage their production processes with quality, aiming at effectiveness and efficiency. Objective report, concisely, issues relating to quality management within organizations focusing on university libraries, conceptual way. It addresses the issue of quality in university libraries and their relationship to the user. Seeks to establish the concept of university library and its purposes. It concludes that it is very important quality in investment by organizations in the case, the university library, with a view to user satisfaction, in order to ensure their survival.