AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS TRABALHADORES DO GRUPO ESPÍRITA CARAVANEIROS DO AMOR
Palavras-chave:
Estudos de usuários, Satisfação do usuário, Comportamento informacional, Espiritismo, Rio Grande do NorteResumo
Realizou-se um estudo de usuários com vistas à avaliação da satisfação dos trabalhadores do Grupo Espírita Caravaneiros do Amor, situado no bairro Cidade da Esperança, em Natal, Rio Grande do Norte. Propõe-se diagnosticar o perfil desses trabalhadores, bem como os principais pontos positivos e negativos do centro. Utilizou-se como metodologia a pesquisa quanti-qualitativa tendo em vista que se buscou informações por meio dos questionários, em um primeiro momento, e a realização de entrevistas com os trabalhadores do centro espírita, em um segundo momento. Foram detectadas peculiaridades a respeito do comportamento dos trabalhadores e da instituição, elencando pontos que necessitam ser trabalhados na gestão da casa espírita. Constatou-se que os entrevistados se mostraram satisfeitos dada a importância das atividades exercidas pelo grupo e o crescimento pessoal e espiritual atrelado ao conhecimento expandido e alcançado com o trabalho desenvolvido pelo Grupo Espírita Caravaneiros do Amor.
Palavras-chave: Estudos de usuários. Satisfação do usuário. Comportamento informacional. Espiritismo. Rio Grande do Norte.
Abstract
A study of users was carried out to evaluate the satisfaction of the workers of the Spiritist Group Caravaneiros do Amor, located in the Cidade da Esperança neighborhood in Natal, Rio Grande do Norte. It is proposed to diagnose the profile of these workers, as well as the main positive and negative points of the information unit. Exploratory and descriptive research was used as methodology, considering that information was obtained through the application of questionnaires, at first, and interviews with the workers of the spiritist center, in a second moment. Certain peculiarities were detected regarding the behavior of workers and the institution, listing points that need to be worked on in the management of the spiritist house. It was verified that the interviewees were satisfied given the importance of the activities carried out by the group and the personal and spiritual growth linked to the expanded knowledge and achieved with the work developed by the Spiritist Group Caravaneiros do Amor.
Keywords: User studies. User satisfaction. Informationalbehavior. Spiritism. Rio Grande do Norte.
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