Monitoramento, controle e avaliação da comunicação
Protocolo de Gerenciamento da Comunicação Dirigida Aproximativa para uso nas ações para a cidadania
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AcessibilidadeResumen
El presente trabajo tiene como objetivo presentar la solución a una carencia en los proyectos desarrollados por un comité de un organismo público: la ausencia de gestión de la comunicación durante las acciones dirigidas a la ciudadanía en proyectos específicos. Para ello, se ha elaborado un protocolo útil para la gestión de la comunicación, denominado aquí «Protocolo de Gestión de la Comunicación Dirigida Aproximativa» (PGCDA). Para elaborarlo, se investigó la organización cliente del proyecto, concretamente la unidad organizativa a la que va dirigido. Se definieron las necesidades de gestión de la comunicación aproximativa a la luz de la metodología de gestión PMBOK (PMI, 2013; 2017). Se creó el PGCDA con tres etapas: ejecución, seguimiento y control, y cierre (PMI, 2013-17; Dreyer, 2021; Dreyer, Karhawi, 2021). Por último, se propone la puesta a prueba del protocolo. Una vez creado el protocolo, el equipo responsable de los proyectos del sector podrá elaborar, a posteriori, indicadores clave de rendimiento (KPI – Key Performance Indicator) para futuras métricas de CDA.
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