Nobre Neto, P. G., e F. de A. Moura. “Comunicação Em Ouvidoria: Um Modelo De prática Organizacional Para Os Hospitais universitários Federais”. Cambiassu: Estudos Em Comunicação, vol. 18, nº 32, dezembro de 2023, p. 32-50, doi:10.18764/2176-5111v18n32.2023.12.